目前, 有些用户的提问缺乏基本信息, 导致我们必须追问才能进一步为问题解决提供帮助
这个提案就是为了解决这个问题诞生的
我觉得在这部分用户提问时, 提示他们输入这些基本信息即可解决这个问题
基本信息:
- 基本环境信息
- 问题复现信息
- 日志与报错
- 已尝试的排查步骤
对基本信息的扩展说明:
-
基本环境信息
硬件属性
例如: 使用的CPU型号, 显卡型号
系统信息
例如: 使用的是什么系统? 桌面环境(KDE, GNOME等)是什么? -
问题复现信息
具体做了什么操作、期望结果、实际结果
问题是必现还是偶发, 是否有触发条件 -
日志与报错
完整报错信息与相关日志(尽量以文本方式提供)
dmesg输出(如涉及硬件、内核问题) -
已尝试的排查步骤
已经查过哪些资料(Arch Wiki、Google)、尝试过什么解决方法、结果如何, 避免别人重复建议你已经试过的方案
另外, 格式建议:
避免直接粘贴长文本, 而应将其放入文件中上传
标题尽量具体, 避免"救命""求助"这种无信息量的标题
对此, 以下是我认为可行的实现方案:
在点击"创建话题"按钮时, 不立即打开编辑输入窗口, 而是打开一个选择器, 有两个选项:
- 直接编辑输入 (即原本点击"创建话题"按钮时, 打开的)
- 引导式创建问题
引导式创建问题即提供一个引导式的编辑框, 以引导用户输入提问的基本信息(类似superuser的新用户提问时的引导)
并且在这个选择器中提供一个复选框: 记住当前选择, 下次不再询问
这样, 老用户只需要勾选记住当前选择, 下次不再询问的复选框, 那么之后创建话题时就能获得与之前一样的体验
而那些不知道如何创建问题的用户就可以选择引导式创建问题
这样的做法不仅不影响老用户的使用体验, 还能让这部分用户知道如何创建问题
那么，这样的插件在哪里呢？
我不了解 Discourse, 只是从纯UI角度考虑了
实现会很困难吗?
如果很困难的话, 我看到论坛有AI设施, 用户创建主题后, AI自动判断是否缺乏基本信息, 如果缺乏, 则追问, 这种处理是否可行?
困不困难不知道，首先，得有人写代码、测试。
论坛这么缺人吗?
完全没人写?
一般的小众开源社区都是这样子的啊……有人搭建、维护论坛就不错啦。
——Arch Linux虽说用户不少，但是有编程能力又有时间的又有多少呢。
那么第二个方案: AI自动回复呢? 是否可行?
我看到似乎Discourse AI是支持自动回复的
看上去应该只需要简单配置即可
这什么破自动化啊，居然不支持排除特定的分类或标签……
另外用AI自动化还有个问题是，用户可能上传了日志和截图，这些处理成本都会比较高。
有个折中的方案：像隔壁 "小众软件" 论坛[1]那样，把必要的提示语、要求写在发帖界面中：
不过这样做有没有人看就不知道了。看他们的后台审核记录，也有不少人发帖前这些提示信息都不删一下，可能就是只填了个标题就发出来了。
但这可也作为一种判断是不是机器人的方法，如果这些东西都没删，或许可以直接按广告机器人论处。
我发现其实Discourse的现成的表单功能了：
倒是可以给求助类的话题搞个表单模板来用。但现在有这么个问题：论坛现有分类是按领域而非功能划分的，所以没有一个适合的分类。
另外如果用户不好好选分类就无效了。
@pareo 我没找到小众软件那种预填充的模板是怎么设置的，不过看起来也是按分类处理的。
哦我找到了，在「分类」设置的「高级设置」里，跟表单模板在一块儿。
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如果模板只能按单独分类处理的话, 我觉得还是不要另设"求助"分类比较好
单独设置"求助"分类会导致求助提问直接大杂烩, 原有的分类处于一种非常尴尬的境地
这个提问明明也属于某个分类, 却只因为模板而必须只在"求助"分类下
"求助"分类与其他分类也必定有许多重合
所以, 我觉得无论如何, 都不应该为了模板而另设分类, 代价太高了, 不值得
如果选择器不变, 把引导式创建问题改为模板如何?
这样的话, 主要代码应该只集中在选择器部分, 代码量应该不大
并将引导式创建问题设置为待实现的V2分支
如果不嫌弃, 我可以试试学习并开发这个插件
但我可以用来学习与编写的时间也很少, 所以需要一点时间
你觉得怎么样?
我觉得你可以研究一下怎么让模板能够换种逻辑应用：除了指定的分类之外都应用模板。
或者干脆简单一点，直接用一个前端脚本在打开空的编辑器时往里边填一段文本。
不是可以每个分类单独设置模板吗?
所以不是只需要需要模板的分类就设置模板, 不需要就不设置, 就可以达到相同效果了吗?
而且依据我上面的理由, 另设分类似乎不是一个良好的做法
那么多分类都要设置一遍，改的时候都要改一遍，好累啊……
你是要多个分类都设置提问模板吗?
如果是的话, 有的用户会希望发布一个不是提问的主题时, 模板会很多余, 而且这部分用户应该不是少数
还有一个理由就是, 这样会给新用户一种暗示: 每个新主题都是提问
所以我觉得这样做不好